Додаток1 до наказу директора
КНП «Синельниківський центр ПМСД СМР»
від 05 листопада 2024 року №177

ПРАВИЛА ВНУТРІШНЬОГО РОЗПОРЯДКУ  

ШАНОВНІ ПАЦІЄНТИ ТА ВІДВІДУВАЧІ!

Адміністрація та персонал КНП «Синельниківський центр первинної медико-санітарної допомоги Синельниківської міської ради» (далі-Центр) дуже вдячні Вам за довіру в отриманні медичної допомоги в нашому центрі. Основною нашою метою є турбота про Ваше здоров’я за світовими стандартами та забезпечення Вам максимального комфорту. Нашими з Вами спільними зусиллями можливо досягти найкращого результату. Адміністрація Центру звертається з проханням до Вас стосовно дотримання наступних Правил, що діють в амбулаторіях нашого центру.

1. Загальні положення

1. Правила перебування у Центрі є обов’язковими правилами поведінки усіх відвідувачів, зокрема пацієнтів, законних представників та осіб які супроводжують Пацієнта.
2. Правила внутрішнього розпорядку Центру є публічними та розміщені (оприлюднені) на офіційному веб-сайті та на інформаційних дошках, розроблені та введені у дію відповідно до Закону України «Основи законодавства України про охорону здоров’я». Пацієнт, законний представник, відвідувач та супроводжуючі особи Пацієнта зобов’язані ознайомитись з Правилами,під підпис.

2. Правила запису на прийом до лікаря

2.1. Пацієнт може обрати день та час прийому із вільних місць в графіку прийому лікаря. Записатись попередньо на прийом можна звернувшись безпосередньо у реєстратурах амбулаторій ЗПСМ за номерами телефонів:
амбулаторія ЗПСМ №1 – 0685813749,
амбулаторія ЗПСМ №2 – 0685418747;
амбулаторія ЗПСМ №3 – 0930068753.

на офіційному веб-сайті Центру: http://sinel.pmsd.org.ua/;
веб-сайт «Портал пацієнта»: http://medportal.ua після попередньої реєстрації;
мобільний застосунок «Портал пацієнта» завантажити з Google Play/App Store.
2.2. Під час запису на прийом пацієнт повинен вказати послугу або послуги, які він планує отримати.
2.3. У випадку, якщо пацієнт не з’явився на прийом в призначений час без попередження або запізнився більше ніж на 5 хвилин, запис може бути скасовано, або перенесено на іншу дату та час.
2.4. У разі необхідності, пацієнт може попередньо узгодити перенесення годин прийому на іншу дату та час.
2.5. Якщо пацієнт не в змозі прийти на прийом в призначений час, йому необхідно попередити реєстратора про це не пізніше ніж за півгодини до прийому.
2.6. Без попереднього запису прийом пацієнта можливий за умови наявності вільних місць в розкладі лікаря та невідкладного стану пацієнта.
2.7. Пацієнтів обслуговують у Центрі у визначені години прийому згідно розкладу. Прийом пацієнта у сімейного лікаря може тривати понад запланований час (15 хвилин), в такому разі наступний прийом пацієнта розпочнеться пізніше.
2.8. Пацієнт при зверненні до Центру повинен мати при собі документи, що посвідчують його особу. У випадку, якщо медичні послуги надаються малолітній та/або недієздатній особі, її законні представники повинні надати документ, який підтверджує їх особу, а також документ, що підтверджує законне представництво такого пацієнта (свідоцтво про народження такого малолітнього пацієнта тощо).

3. Правила поводження на прийомі у лікаря та під час лікування

3.1. Під час прийому, проведення процедур, лікування та інших медичних втручань, пацієнт повинен дотримуватись приписів, рекомендацій та інструкцій лікаря, інших інструкцій сестер медичних.
3.2. Дітям до 14 років медичні послуги надаються у присутності законних представників (батьків або опікунів). Обов’язковим є надання документа, що підтверджує наявність родинних зв’язків чи права представництва дитини (свідоцтво про народження дитини, рішення суду про встановлення факту батьківства, рішення уповноваженого органу, нотаріальна довіреність від батьків на представництво інтересів дитини у закладі охорони здоров’я та самостійного вирішення питань щодо отримання дитиною лікування у Клініці тощо).
У випадку звернення за медичною допомогою/медичною послугою дитини до 14 років у супроводі няні, дідуся, бабусі або іншої особи, яка відповідно до вимог чинного законодавства України не віднесена до категорії законних представників, така особа повинна надати лікарю нотаріальну довіреність на представництво законних інтересів та прав дитини від батьків.
3.3. Вид та обсяг медичних послуг визначаються лікуючим лікарем. Пацієнт повинен повідомити лікарю Центру достовірну інформацію про стан свого здоров’я, спадкові захворювання, алергічні реакції, інфекційні, гострі та інші захворювання, а також іншу інформацію, що може негативно вплинути на діагностику та лікування.
3.4. Пацієнт (законний представник) повинен негайно інформувати лікаря про зміни у стані здоров’я, виявлення негативних наслідків в процесі лікування, появу або зникнення симптомів, погіршення самопочуття та іншу інформацію, побічні дії лікарських засобів.
3.5. Пацієнт повинен повідомити інформацію про лікарські засоби, які приймає, про факт лікування лікарем іншого закладу охорони здоров’я або лікарем, який є фізичною особою – підприємцем та провадить медичну практику на підставі відповідної ліцензії. Пацієнт повинен надати результати діагностичних обстежень, що проведені в інших закладах охорони здоров’я.

4. Правила оформлення медичної та іншої документації

4.1. Під час першого візиту пацієнта до Центру лікар заповнює карту амбулаторного хворого та вносить дані до медичної інформаційної системи «МедЕйр». Відомості про пацієнта зберігаються відповідно до Порядку обробки персональних даних пацієнтів Центру.
4.2. Всі дані діагностичних обстежень, а також діагноз і рекомендації лікаря заносять до карти амбулаторного хворого та до медичної інформаційної системи «МедЕйр».
4.3. Пацієнт має право на вільний вибір лікаря, який надає первинну медичну допомогу в Центрі шляхом укладання декларації про вибір лікаря.
4.4. Пацієнт або його законний представник повинні надати достовірну інформацію про стан здоров’я пацієнта.
4.5. Обов’язковою умовою для застосування лікарем методів діагностики, лікування є отримання від пацієнта (законного представника) добровільної згоди пацієнта згідно форми, затвердженої МОЗ України.
4.6. Уся медична документація є власністю Центру. Не може бути розголошена будь яка інформація про пацієнта, а також видаватися третім особам документи, що містять конфіденційну інформацію, окрім випадків, передбачених чинним законодавством. У Центрі передбачаються заходи із захисту відомостей про пацієнтів.
4.7. Працівники Центру не можуть обмежити право пацієнтів (їх законних представників) отримувати інформацію про себе.
4.8. Документи про стан здоров’я пацієнтів видаються у спосіб та у формі, передбаченій чинним законодавством України. Копія медичної документації видається пацієнту на вимогу за його письмовою заявою. Довідки про стан здоров’я, виписки видаються на усну або письмову вимогу пацієнта або законного представника (батьків, опікунів). Представнику пацієнта за довіреністю та адвокату інформація про стан здоров’я пацієнта надається за його письмовою згодою. У всіх інших випадках копії медичної документації, витяги, виписки, інформація про стан здоров’я, обстеження, лікування надаються лише за рішенням суду.
4.9. Всі дані обстежень і консультативні висновки пацієнти отримують у вигляді медичної виписки, завіреної особистою печаткою лікуючого лікаря та печаткою Центру.

5. Права та обов’язки пацієнта

5.1. Права пацієнтів:

5.1.1 Право на кваліфіковану, ефективну та своєчасну медичну допомогу.
5.1.2 Право на вибір лікаря, медичного закладу, метод лікування (обстеження).
5.1.3 Право надавати інформативну згоду на будь-яке медичне втручання.
5.1.4 Право на інформацію про стан здоров’я та поставлений діагноз.
5.1.5 Право на інформацію про методи лікування.
5.1.6 Право на ознайомлення з медичною документацією.
5.1.7 Право на збереження медичної таємниці.
5.1.8 Право на відмову від лікування.
5.1.9 Право відмови від участі в експериментальних програмах  (клінічні дослідження медичних препаратів, нові методи лікування та інше).
5.1.10 Право на висловлення скарг, відносно догляду та лікування.

5.2. Обов’язки пацієнтів:

5.2.1 Виконувати правила внутрішнього розпорядку Центру. Піклуватись про своє здоров’я, не шкодити здоров’ю інших громадян, дотримуватись здорового способу життя, не палити, не вживати алкоголь, наркотичні та психотропні речовини.
5.2.2 Дотримуватись правил особистої гігієни, бути охайним і ввічливим.
5.2.3 Не порушувати спокій у амбулаторіях, не створювати галасу розмовами, радіоприймачами, не користуватись мобільними телефонами під час діагностичних та лікувальних процедур.
5.2.4 Виконувати рекомендації лікаря та медичні приписи.
5.2.5 Забороняється приймати ліки, які не були призначені лікуючим лікарем.
5.2.6 У випадку невиконання медичних приписів лікар має право відмовитись від подальшого ведення пацієнта, за умови, що це не загрожує життю хворого і здоров’ю громадян. Лікар не несе відповідальність за здоров’я хворого у разі відмови останнього від медичних приписів або порушення пацієнтом встановленого режиму.
5.2.7 Надавати лікарю повну інформацію щодо попередніх захворювань та інших питань, стосовно стану здоров’я (особливо про ВІЛ – інфекції та венеричних захворюваннях).
5.2.8 З повагою ставитись до праці обслуговуючого персоналу.
5.2.9 При зверненні до Центру при собі мати документ підтверджуючий особу (паспорт, свідоцтво про народження для дітей)
5.2.10 Пацієнт зобов’язаний виконувати правила поведінки під час повітряної тривоги

6. Порушення правил перебування у Центрі та відповідальність

6.1. У разі виникнення конфліктної ситуації, пацієнт має право запросити представника керівництва Центру.
6.2. Всі пропозиції, зауваження, претензії, а також інші звернення пацієнтів приймаються Центром, якщо вони викладені в письмовій формі та передані адміністрації Центру, або направлені на поштову адресу Центру. Такі пропозиції, зауваження, претензії, а також інші звернення приймаються, якщо вони викладені пацієнтом особисто, а у випадках передбачених чинним законодавством України їх законними представниками з додаванням відповідних підтверджуючих документів. Відповідь на такі письмові звернення надаються адміністрацією Центру у порядку та у строки передбачені чинним законодавством України.
6.3. У Центрі заборонено:

  • проявляти агресію, кричати, здіймати гамір, нав’язуватися з розмовами до інших пацієнтів, у будь-який інший спосіб заважати пацієнтам, відвідувачам  та персоналу;
  • з’являтися на прийом у брудному одязі або зі специфічними запахами, не прийнятними для Центру;
  • з’являтись на прийом у стані алкогольного, наркотичного, токсичного сп’яніння;
  • палити сигарети, вживати алкогольні напої, наркотики або інші психотропні речовини;
  • приходити з холодною або вогнепальною зброєю, демонструвати її персоналу чи відвідувачам;
  • проводити відео та аудіо фіксації на території Центру заборонено;
  • виносити за межі Центру будь-­яке майно, вироби медичного призначення, лікарські засоби, які належать закладу;
  • займатися будь-­яким видом торгівлі або обміну;
  • приходити до Центру із тваринами або птахами.

6.4. При скоєнні будь­-якого із перелічених порушень персонал Центру має право відмовити па­цієнту у прийомі та повинен вжити необхідних заходів: запросити представника керівництва Центру, викликати поліцію.

 

Адміністрація закладу